どんな商売でも同じですが、お客様のニーズは日々変化しています。その変化を先取りできれば、常に時代の一歩先を行けるわけですが、それは簡単ではありません。少なくともお客様の変化に遅れない努力をしたいと考えています。もし、私どものホテルがお客様に受け入れていただいているとするなら、社員一人ひとりが、その努力をしている結果であり、経営者としてとてもうれしいことです。

弊社の社是は「フレッシュ＆ファスト」です。ホテルはお客様に次も利用したいと思っていただけるかが勝負です。創業者である先代が、ノウハウも資金もないなかで野口観光の唯一無二の商品としたのが「心の通うサービス」でした。これは今も変わらず、私どものホテルで最も大切な商品と位置づけています。

心の通うサービスを実現するためには、日々新鮮な気持ちでお客様と向き合い、スピードを持って変化することに行き着くのです。

変化とスピードを追い求めながらサービスを行い、お客様とのふれあいは不変の精神として継続していくーこれが野口観光で働く者のプライドにつながっています。自分自身のプライドを支えるその努力を常に心がけることができれば、ホテルは最高の職場だと考えています。お客様の笑顔に出会え、お客様との会話から多くのことを学べ、楽しい思い出をお持ち帰りいただける仕事なのですから。

＊次回は【3つの路線づくり】についてお聞きします。